Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Nordariacasa (ci-après dénommé « nous »). Elle définit les conditions et procédures relatives aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence du produit

• Problème de qualité ou dysfonctionnement

• Présence d’odeur ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit en état revendable

3. Procédure de retour et d’échange

• Soumission de la demande

  Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos justificatives

• Examen de la demande

  Après réception, nous procéderons à l’examen. Si la demande est acceptée, vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions de retour.

• Renvoi du produit

  Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante :

  903 BAY STREET, DENHAM SPRINGS, LA 70726-0000, United States

  Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter l’envoi.

• Vérification et traitement

  À réception, nous vérifierons le produit :

  • Si les conditions de retour sont remplies : remboursement effectué

  • Si les conditions d’échange sont remplies : remplacement du produit

• Suite du traitement

  • Les produits de remplacement sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial

4. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement :

  Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de remboursement :

  Le traitement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de l’établissement bancaire.

• En cas de retard, veuillez nous contacter.

5. Règles relatives aux frais

Les frais liés au retour ou à l’échange sont déterminés en fonction du motif de la demande :

• Si le produit présente un défaut, un problème de qualité, une anomalie notable ou une non-conformité avec la commande, les frais d’expédition correspondants seront pris en charge par nous.

• Si la demande est effectuée sans motif particulier et que le produit ne présente aucun défaut, les frais d’expédition restent à la charge du client.

6. Déclaration de responsabilité

• Les produits retournés doivent être complets (emballage, accessoires, etc.).

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou conservation ne sont pas couverts.

• Si le produit retourné ne répond pas aux conditions, la demande pourra être refusée.

• Il est recommandé d’emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

7. Nous contacter

Pour toute question, vous pouvez nous joindre :

Adresse: 903 BAY STREET, DENHAM SPRINGS, LA 70726-0000, United States
Téléphone: +1 (646) 209-6564
Adresse électronique: team@nordariacasa.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)